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现在市场上基本上已经没有什么3000来块的北仑阿里代运营了,如果你遇到了,那你可能就要怀疑他的真实性了。
李总是做机械设备的,2014年的时候在我们奥凯合作过一个装修运营的单子,当时我们还在主做全托,半托的业务刚做没多久,李总的装修单是3000来块签过来的。装修完成后就服务了一年,也有点效果,但是后来因为业务的原因,店铺就关了。
这些年,李总还是主要把精力放在线下,现在工厂规模扩大了,厂房也搬了,还找了个合伙人,他就想再次把网络这块做起来。想到之前跟我们合作过,就联系了当时服务过的客服,问她还有没有在奥凯做代运营。
尽管已经过去6、7年了,但是我们的客服一直都没有变,平时也经常在朋友圈发一些有价值的内容,可能是李总平时看到过她的朋友圈,所以才有此一问。
然后我们就过去跟李总谈了合作的事情,刚开始一切都还挺顺利的,当谈到价格的时候,我们差点闹僵了。
因为李总以前签的是3000来块的合同,这次的合同费用是9800元,他以为9800元是包含了运营和开店铺的费用,客服就给他解释说,这是托管费,他就觉得我们做生意不诚心,所以很生气。
后来,客服很耐心地跟他解释,为什么以前是3000多的费用,现在是9800的费用。
1.在6、7年前,阿里巴巴做装修策划比较简单,做优化也很简单的,刷新一下,然后标题关键词做好,排名就能上去的,但是现在这样做一点用都没有。
现在你不但要做基础优化,还要报活动、做视频、做小程序店铺、做横向市场等等,不做这些根本不会有效果,因此工作内容大幅增长了。
2.在当年,物价也没有现在那么高,人力成本也没有现在那么高,那时一个运营进来2、3千就差不多了,现在你招聘一个运营过来,zui低4-5千打底的,好一点的7-8千,甚至上万都是要的,所以现在运营成本也上涨地非常厉害。
3.当年开一个1688店铺只要3688元就好了,现在要6688元,而且还要求你开买家保障,不开不给传产品。此外为了做好店铺,他还要求你加入实力商家、厂货通等,不加入这些市场,很多活动不给你报名。
可以说现在的阿里巴巴运营门槛一直在提升,对运营技术水平的要求也越来越高。就我们奥凯而言,不管是在运营策划方面,还是在运营推广方面,技术水平都要比以往要好很多,客户反馈也越来越好,现在我们70%左右的订单都来自老客户续费及转介绍。
4.再回归到我们奥凯本身,随着这几年的发展,我们不仅在技术上得到了阿里的认可,获得阿里“服务之星”的奖杯,入驻阿里服务商等,在服务上,我们也有了大幅的提升。
现在一旦确立合同关系,我们就会组建一个至少3人以上的沟通小组,定期在群里反馈店铺制作进度以及店铺效果,客服也会定期回访,了解客户真实的询价以及服务反馈,然后再进行改进等。
这一系列的变迁,为的就是给我们客户的店铺带来更好的效果,给客户提供更好的服务。因此,你多花了一些钱,得到的是更多优质的服务和效果。
这样跟李总讲了之后,他也慢慢理解了。确实,这几年自己工厂不论在人工成本,还是物料成本上都上涨了,那代运营公司的托管费上涨也是很正常的一件事情。
后来,李总就跟我们签下了阿里代运营合同,希望我们能给他带来更好的效果。面对李总如此的信任,我们必当用心服务!
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