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北仑诚信通代运营中产生的问题,大多数来自于沟通

发布日期:发布时间:2021-08-31 13:18:00 来源:http://beilun.ohkey88.cn/news675892.html

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北仑诚信通代运营中产生的问题,大多数来自于沟通

早上给技术部同事做培训,发现近期大家在店铺运营的过程中,遇到了一些问题。技术上的问题,有时候真的不算什么问题,解决的方法也有很多。而更多问题的产生,往往来自于沟通。

我们每个人看似都会讲话,却未必都会沟通。会沟通不仅仅是说话好听,更需要听懂客户语言背后的需求。

我就讲讲客户在代运营过程中,经常会问的3个问题:

1.店铺怎么还没有做好?

当客户问这个问题的时候,通常是因为客户心里没底,不知道店铺交给代运营公司之后,他们在做些什么?做到什么进度了,因此产生的焦虑。

就像我们在网上购物,习惯去查询一下是否已经发货,快递已经到哪里了?如果连续好几天既没有发货信息,有没有物流信息,我们的心情就会很焦虑,很糟糕。

那代运营在遇到客户有这种疑问的时候,就需要我们主动把工作进度汇报给客户。

2.你们有没有在优化?

店铺的运营优化是一个循序渐进的过程,可能会有一段时间店铺看起来没有什么变化,但是运营却是一直在操作的。

比如优化产品的标题、属性,又或者根据数据调整店铺后台,参加店铺活动等等,很多工作虽然我们运营可以直接进行,但是我们仍然需要跟客户做好工作汇报。

因为客户把店铺托管给代运营公司,就有权过问店铺的运营状况。这点跟我们在公司上班是一样的,我们每天都要向上级汇报工作进度,我们也要经常跟客户汇报我们店铺的优化进度。

3.店铺怎么一点效果都没有?

怎样的店铺算是有效果?有排名还是有询盘,还是有订单?每个客户的定义是不同的。所以我们先要搞清楚问题的根本在哪里?

找到问题在哪里了,然后根据问题找到解决方案,就是一件简单的事情了。

打个比方,店铺因为新灯塔等级较低,导致排名靠后,流量较低,这就需要我们运营做相对应的优化,部分地方需要客户配合的,跟客户做好沟通,然后同心协力,一起把店铺做好,就行了。


总结来说,在代运营过程中,我们运营常常静下心来蒙头干活,而客户又看不见摸不着我们的工作状态,双方没有充分的沟通,因而产生了很多问题。

这些问题你说大吗?其实只要做好沟通和汇报就好了,但是客户的问题无小事,做好沟通仍然是我们重点要求运营做的事情

我是奥凯小陈,奥凯网络专注网络推广13年,主要北仑诚信通代运营,网站建设及推广,北仑爱采购代运营,新媒体运营等,如有需要,欢迎随时联系13386679268(微同)陈小姐。

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